Return & Refund Policy
Étincelle
1. Nature des services
Étincelle propose des services numériques et créatifs personnalisés, incluant mais sans s’y limiter :
Design graphique, Branding & identité visuelle, Création de contenu, Services marketing et digitaux, Développement web
En raison de la nature personnalisée et immatérielle de ces services, aucune livraison physique n’est effectuée.
2. Politique de retour
Étant donné que les services fournis par Étincelle sont conçus sur mesure selon les besoins du client, aucun retour n’est possible une fois le projet commencé ou livré.
3. Politique de remboursement
Les remboursements sont traités selon les conditions suivantes :
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Aucun remboursement n’est accordé après le début du travail ou après la livraison finale du projet.
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Si le client annule le projet avant le début des travaux, un remboursement partiel ou total peut être envisagé, selon les frais déjà engagés.
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Les acomptes versés sont non remboursables, sauf indication contraire écrite.
4. Révisions et satisfaction client
Étincelle s’engage à offrir un service de qualité.
Les projets incluent un nombre défini de révisions, tel que précisé dans le devis ou le contrat.
Les demandes de modifications hors périmètre initial pourront faire l’objet de frais supplémentaires.
5. Annulation de service
Le client peut demander l’annulation d’un service par écrit (email).
Toute annulation après le démarrage du projet entraînera la facturation du travail déjà réalisé.
6. Problèmes techniques ou erreurs
En cas d’erreur avérée imputable à Étincelle, une correction sera effectuée sans frais supplémentaires, dans la limite du projet initialement convenu.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :